Politique de remboursement 

Tous nos produits sont garantis 2 mois et peuvent être retournés sous 30 jours après la livraison pour des raisons justifiées. N'hésitez pas à nous contacter en cas de problème. 

Comment retourner un article et obtenir un remboursement/un échange? 

1. Raisons justifiant le retour 

• Article incorrect envoyé     
• Ne correspond pas à la description     
• Problèmes de qualité     
• Pièces manquantes     

Étape 1 : Veuillez contacter le service client de ROLLINGDOG Canada afin de recevoir le formulaire avant d’effectuer un retour. Vous devez fournir le motif ainsi que les photos ou vidéos nécessaires pour vérifier le problème lié à votre commande. des photos claires de l'article, le numéro SKU/PN et toutes les étiquettes d'expédition figurant sur le colis. 

Veuillez nous fournir des photos pour illustrer le problème. 

Étape 2 : Notre service clientèle enquête et propose une solution adaptée conformément à notre politique. 

Étape 3 : Les deux parties parviennent à un accord sur la solution, et notre service client fournit les informations de retour (Veuillez ne pas renvoyer votre colis à l'adresse de l'expéditeur indiquée sur votre colis). 

Étape 4 : Retournez le produit (le cas échéant). Dès réception de votre retour par notre entrepôt, notre service client procédera au remboursement ou à l’échange sous 48 heures. Le remboursement sera effectué sous 14 jours. Le délai exact dépend de votre banque. 

2. Raisons justifiant le refus du retour 

• Arrivé trop tard     

ROLLINGDOG Canada n'offre pas de retours gratuits si la livraison est retardée pour des raisons indépendantes de notre volonté. 

• Erreur de l'utilisateur     

Tout dommage causé par une mauvaise utilisation de l'utilisateur 

Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement? 

Dans les 14 jours suivant la réception du courriel de confirmation du remboursement (cela dépend de l'émetteur de votre carte).     

Nous ne vous facturerons aucun frais de traitement. 

Remarque : Si vous n'avez pas reçu de remboursement dans les délais impartis, n'hésitez pas à nous contacter ou à contacter l'émetteur de votre carte. 

Frais de retour 

Tous les frais de retour sont à la charge du fournisseur. 

Déclaration : ROLLINGDOG CANADA se réserve le droit d'interpréter définitivement sa politique de retour et de remboursement. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.